La norma ISO/IEC 20000-1 es un estándar internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios de tecnologías de la información (TI). Se centra en asegurar la prestación de servicios de TI de alta calidad, eficaces y consistentes.
ISO/IEC 20000-1 define los requisitos para la planificación, establecimiento, implementación, operación, supervisión, revisión, mantenimiento y mejora continua de un sistema de gestión de servicios de TI. Estos requisitos incluyen aspectos como la gestión de la calidad del servicio, la gestión de la capacidad, la gestión de la continuidad del servicio, la gestión de proveedores, la gestión de incidentes, entre otros.